1.强化大堂面客管理，确保各服务岗位的正常运转,落实客户满意度稳步提高；
2 与客人保持密切沟通，为客人提供优质的服务；
3 及时处理突发事件,保证客户的满意度；
4 员工训练，使部门整体具有良好的服务素养及技能；
5 员工关怀，了解其思想动向及工作满意度；
6 员工激励，使其保持高度的工作积极性；
7 员工督导，保证部门各服务岗位的正常运转；
8 统筹酒店重要客户及 VIP 接待工作落实；
9 协助总经理做好酒店收益管理等日常管理工作；
10 负责与酒店各部门沟通协调，紧密合作；
11 跟进酒店资产维护保养、盘点，确保设备处于优质工作状态；
12 负责部门的年度预算，合理规划部门的远中近期工作计划

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